◇院内でのご案内

患者様が来院いただくと、まず待合室へご案内します。待合室は他の患者様と出来る限り顔を合わせることのないように、配慮されたつくりになっており、雑誌やパンフレットのご用意もございますので、周りを気にせずリラックスしてお待ちいただけます。

カウンセリングルームやオペレーションルームへのご案内は、スタッフが必要以上に患者様のお名前をお呼びすることのないよう、また声のトーンにも配慮しながら、お顔を確認してお一人おひとりご案内させていただきます。 さらにスタッフはインカム（小型のトランシーバー）を携帯し、当院内での導線を確認しながら、患者様同士が顔を合わせることのないようにご案内していきます。

◇患者様の個人情報について

当院では業務遂行上さまざまな形で患者様より個人情報をお預かりしています。それらの個人情報や診療データは、より正確な診療サービスの提供や、カルテの作成、患者様と確実に連絡を取るために必要なものとして利用します。

個人情報をお預かりする際は、個人情報の取り扱いに関する各事項を書面上でご説明し、事前に同意をいただいた上で、お預かりしています。

また各スタッフも当院との誓約書を交わし、個人情報の取り扱いに関する意識を徹底しています。
外部に漏洩することがないよう、管理体制には細心の注意を払っています。

当院では、医師・看護師・受付の3部門の専門スタッフが一体となって診療に取り組んでいます。どの部門でも患者様を第一に考えており、たえず患者様の動きに関心が 持てるように院内では各リーダーがインカム（小型のトランシーバー）を使って密に連絡を取り合っています。

例えば「今、○○様はカウンセリング前のお着替え中です」など細かな情報をやりとりすることで、患者様にはスムーズに診察を受けていただけますし、プライバシーを 守り、必要以上にお待たせしないようにしています。

受付スタッフや看護師は、前日に翌日の来院患者様のカルテを用意し、その情報をあらかじめインプットしておきます。朝礼では、当日の来院患者様の情報を皆で確認しあい、医師が指示を行います。

例えばご予約の際の「相談のみで手術は考えていない」といった患者様のご希望や、メールのやり取りの内容など、事前の情報共有を徹底し、患者様へのスムーズな応対に生かしています。

このような診療体制をとっていますので、対応についてはよくお褒めの言葉をいただいています。

どんなに優れた手技で手術を行っても、アフターケアが十分でなければ、手術の効果を最大限に引き出すことはできません。また肉体的なケアだけでなく、術後の経過や仕上りに対する患者様の不安を解消するためのメンタル面のケアも大切です。当院の3つめの約束は、術後のフィジカル・メンタル両面のケアを充実させ、一日も早く美しい仕上りを実現するというものです。

フィジカル面ではアフターケアにインディバCET(高周波温熱トリートメント)やエンダモロジーを導入することで、より美しい仕上りと、日常生活への早い復帰が可能になりました。メンタル面のケアに関しては、昼夜を問わず対応可能な24時間緊急テレサポートやインターネットを活用した術後のメール相談を実施し、適切なアドバイスと安心を提供できるよう心がけています。

さらに、手術を受けられた患者様を対象にCS(満足度)調査を実施。患者様から得られた貴重な調査結果は担当医師と関係スタッフにフィードバックされ、医療技術の向上や業務改善などに役立てられています。

当院では、手術前のカウンセリングや手術の技術、アフターケアには万全の体制をとっています。しかしながら万が一の場合に備えて、患者様によりご満足・ご安心いただけるよう、施術別の安心の保証制度を設けています。

美容外科では、患者様の健康なお身体に施術をいたしますので、何よりも仕上がりの美しさと安全性を重視しています。

そのため、当院で採用する医師の採用基準として、美容外科・形成外科のみならず外科や麻酔科出身など、救急医療の現場で多くの症例を診てきた経験を重視しております。つまり生命の危機に瀕している患者様を助けてきた医師たちばかりです。たとえ美容外科であっても、万が一の対応が冷静にできる医師が手術をする・・これは患者様にとっても大きな安心となるのではないでしょうか？また、日本有数の症例数をもつ当院だからこそ、医師も豊富な経験を積むことができ、医師の定着率が高いのも大きな特徴です。このように熟練した医師たちが行う手術の仕上がりの美しさは、抜群です。