◇院内でのご案内
患者様が来院いただくと、まず待合室へご案内します。待合室は他の患者様と出来る限り顔を合わせることのないように、配慮されたつくりになっており、雑誌やパンフレットのご用意もございますので、周りを気にせずリラックスしてお待ちいただけます。
カウンセリングルームやオペレーションルームへのご案内は、スタッフが必要以上に患者様のお名前をお呼びすることのないよう、また声のトーンにも配慮しながら、お顔を確認してお一人おひとりご案内させていただきます。
さらにスタッフはインカム（小型のトランシーバー）を携帯し、当院内での導線を確認しながら、患者様同士が顔を合わせることのないようにご案内していきます。
◇患者様の個人情報について
当院では業務遂行上さまざまな形で患者様より個人情報をお預かりしています。それらの個人情報や診療データは、より正確な診療サービスの提供や、カルテの作成、患者様と確実に連絡を取るために必要なものとして利用します。
個人情報をお預かりする際は、個人情報の取り扱いに関する各事項を書面上でご説明し、事前に同意をいただいた上で、お預かりしています。
また各スタッフも当院との誓約書を交わし、個人情報の取り扱いに関する意識を徹底しています。
外部に漏洩することがないよう、管理体制には細心の注意を払っています。
当院では、医師・看護師・受付の3部門の専門スタッフが一体となって診療に取り組んでいます。どの部門でも患者様を第一に考えており、たえず患者様の動きに関心が 持てるように院内では各リーダーがインカム（小型のトランシーバー）を使って密に連絡を取り合っています。
例えば「今、○○様はカウンセリング前のお着替え中です」など細かな情報をやりとりすることで、患者様にはスムーズに診察を受けていただけますし、プライバシーを 守り、必要以上にお待たせしないようにしています。
受付スタッフや看護師は、前日に翌日の来院患者様のカルテを用意し、その情報をあらかじめインプットしておきます。朝礼では、当日の来院患者様の情報を皆で確認しあい、医師が指示を行います。
例えばご予約の際の「相談のみで手術は考えていない」といった患者様のご希望や、メールのやり取りの内容など、事前の情報共有を徹底し、患者様へのスムーズな応対に生かしています。
このような診療体制をとっていますので、対応についてはよくお褒めの言葉をいただいています。
どんなに優れた手技で手術を行っても、アフターケアが十分でなければ、手術の効果を最大限に引き出すことはできません。また肉体的なケアだけでなく、術後の経過や仕上りに対する患者様の不安を解消するためのメンタル面のケアも大切です。当院の3つめの約束は、術後のフィジカル・メンタル両面のケアを充実させ、一日も早く美しい仕上りを実現するというものです。
フィジカル面ではアフターケアにCET(高周波温熱トリートメント)やエンダモロジーを導入することで、より美しい仕上りと、日常生活への早い復帰が可能になりました。メンタル面のケアに関しては、昼夜を問わず対応可能な24時間緊急テレサポートやインターネットを活用した術後のメール相談を実施し、適切なアドバイスと安心を提供できるよう心がけています。
さらに、手術を受けられた患者様を対象にCS(満足度)調査を実施。患者様から得られた貴重な調査結果は担当医師と関係スタッフにフィードバックされ、医療技術の向上や業務改善などに役立てられています。
当院では、手術前のカウンセリングや手術の技術、アフターケアには万全の体制をとっています。しかしながら万が一の場合に備えて、患者様によりご満足・ご安心いただけるよう、施術別の安心の保証制度を設けています。
日本の首都は東京。やはり何でも東京が一番進んでいる・・「どうせ美しくなるなら、最先端の東京の美容外科で手術をしたいわ。」
もしあなたがそのように考えていらっしゃるならば、なおさら安心して当院にいらっしゃって下さい。当院の医師は、採用後六本木にある東京院で一定の研修を受けます。その後、日本の各クリニックのうちの幾つかでも研修を受け、担当医院が決まります。担当医院が決まっても、院長以外は他院での診察も行います。これは、医師にはなるべく広い見地での診療が必要だからです。
しかし当然ながら、当院では一人の患者様に対して、一人の医師が最初から最後まで責任を持って対応いたします。止むを得ず診察医師の変更が起こりうる場合には、必ず患者様のご了解を得て行いますのでご安心下さい。もちろんアルバイトの医師は一切採用していません。
美容外科は、一般の外科のように大がかりで命に関わる手術ではなく、自分の願望や悩みを理解し受け入れてくれる人間性をもった医師との出会いが重要となります。だからこそ、技術はもちろんですが、カウンセリングの際の、患者様との十分なコミュニケーションと医師の人柄が良い結果をもたらす重要なポイントとなります。
美容外科での処置をお考えの方はぜひ別の病院にも行って意見を聞き、あなたにぴったりの医師を探してみることをお勧めします。